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Formalités administratives

Au moment de votre entrée à l'hôpital, vous êtes appelé à remplir un certain nombre de formalités qui vont garantir un prise en charge de qualité.

Si votre admission est planifiée, nous vous remercions de remettre à la réception les documents suivants:

Une pièce d’identité valable (une carte d’identité suisse ou un permis de séjour si vous résidez en Suisse ou un passeport si vous résidez à l’étranger).
La carte d’assurance valable. Pour les patients assurés en demi-privé ou en privé, un certificat d’affiliation à votre caisse maladie ou votre police d’assurance pour l’année en cours est également nécessaire.
Une avance d’argent est demandée aux personnes sans assurance reconnue en Suisse.
La carte AVS ou votre numéro AVS.
La déclaration d’accident LAA (si votre hospitalisation est prise en charge par une assurance LAA).
Une fiche de résident pour les patients venant d’un établissement médico-social.

Lors d’un accouchement, une liste spécifique disponible à la maternité ou à la réception vous indique tous les documents complémentaires à fournir.

Une avance d’argent peut être demandé aux patients pour certains actes spécifiques (veuillez consulter votre médecin).

Il faudra remettre à l’infirmière qui va vous accueillir :

La liste de vos médicaments.
La carte d’anti-coagulation (si vous en avez une).
Les radiographies et autres documents en votre possession.
La carte du groupe sanguin (si vous en avez une).
Pour les enfants, le carnet de vaccination.

Pratique

Si votre médecin vous demande d’entrer à jeun, n’absorbez aucune nourriture ni boisson six heures avant l’hospitalisation.

Vêtements, effets personnels

Linges, gants de toilette et chemises de nuit vous sont fournis par l’hôpital. Toutefois, si vous le désirez, vous pouvez apporter des chemises de nuit et des pyjamas personnels.

N’oubliez pas :

un nécessaire de toilette,
des pantoufles ou des chaussures d’intérieur qui tiennent bien aux pieds,
une robe de chambre, un training et des vêtements pratiques et confortables,
quelques vêtements notamment pour votre sortie. Vos vêtements personnels ne pourront pas être lavés à l’hôpital.

Argent, valeurs

Nous vous déconseillons de prendre avec vous des bijoux ou une somme d’argent importante. L’hôpital décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol. Vous pouvez cependant déposer les valeurs indispensables dans un coffre. La réception vous renseignera volontiers à ce sujet. L’hôpital ne se portera garant que pour les valeurs qui lui auront été formellement confiées et déposées à la réception. Attention, les dépôts ne peuvent être retirés que pendant les heures d’ouverture de la réception. Les objets oubliés à l’hôpital et non réclamés après 2 ans seront remis à une œuvre caritative.

Les professionnels de l’hôpital

Dès votre arrivée à l’hôpital et durant votre séjour, vous rencontrerez les nombreux collaborateurs de l’établissement qui remplissent des tâches aussi variées que nécessaires à votre prise en charge. Tous portent un badge d’identification. Celui-ci, au moyen de bandes de couleur différentes, vous permettra de distinguer et reconnaître la fonction de chacun.

Rouge: Médecin
Bleu: Infirmière et infirmier diplômé-e et sage-femme
Orange: infirmier assistant-e en soins et santé communautaire, nurse
Jaune: Aide soignant-e certifié-e, employé-e d’hôpital attribué-e aux soins infirmiers
Vert: Physiothérapeute, ergothérapeute, technicien-ne de radiologie médicale, diététicien-ne, laborantin-e, pharmacien-ne, technicien-ne en salle d’opération, technicien-ne en analyse biomédicale
Gris: Personnel administratif, aumônerie, Service social
Brun: Personnel de la logistique : service de maison, ateliers, transports, cuisines, jardins
Violet: Etudiant-e, élève, apprenti-e, stagiaire

La Chambre

Votre séjour dans une chambre à un ou plusieurs lits dépend de votre assurance maladie, de votre état de santé ainsi que des places disponibles. Si vous êtes au bénéfice de l’assurance de base, vous serez logé dans une chambre de deux à trois quatre lits. Selon le type d’assurance complémentaire contractée, vous bénéficierezd’une chambre à deux lits pour le semi-privé et à un lit pour le privé.

Repas

Petit-déjeuner dès 7h30
Dîner dès 11h30
Souper dès 17h30 Les menus sont proposés pour la semaine. Si votre traitement médical l’exige, des variantes sont possibles. Une diététicienne se tient à votre disposition. Nous vous prions de signaler au personnel si les quantités servies ne correspondent pas à votre appétit. L’accompagnant peut manger avec le patient. Les informations pour commander et payer le repas sont disponibles auprès des soignants du service.

Visites

Les visites sont les bienvenues dans le respect des horaires prévus. Selon votre état de santé et l’occupation du service, l’équipe soignante se réserve le droit de limiter le nombre de personnes et la durée des visites.

MONTREUX

de 13h00 à 20h00 chambres communes
de 10h00 à 20h00 chambres privées et semi-privées

MOTTEX

de 10h00 à 21h00

PROVIDENCE

Soins aigus

de 13h00 à 20h00 chambres communes
de 10h00 à 20h00 chambres privées et semi-privées

Centre de traitement et de réhabilitation (CTR)

de 10h00 à 21h00

SAMARITAIN

de 13h00 à 20h00 chambres communes
de 10h00 à 20h00 chambres privées et semi-privées (sauf maternité, époux visite libre pour autant que cela ne gène pas le service et les autres patientes)

Pédiatrie

de 14h00 à 16h00 et de 18h00 à 19h00 (père, mère et parents proches : visites libres)

AIGLE

de 13h00 à 20h00 chambres communes
de 10h00 à 20h00 chambres privées et semi-privées (maternité: époux visite libre pour autant que cela ne gène pas le service et les autres patientes)

MONTHEY

de 13h00 à 20h00 chambres communes
de 10h00 à 20h00 chambres privées et semi-privées

Soins critiques (Vevey, Montreux et Monthey)

Les visites sont possibles de 13h à 20h. Si vous n’avez pas de possibilité de rendre visite à votre proche pendant cette période, il est exceptionnellement possible de convenir d’horaires différents avec l’équipe infirmière. Seule la famille et les amis très proches sont autorisés (maximum deux personnes à la fois).

Accès-stationnement

L’hôpital encourage le recours aux transports publics et les déplacements à vélo ou à pied. Les six sites actuels sont accessibles en train ou en bus. Horaires sur pour la Riviera ou pour le Chablais.

Un plan de mobilité a été mis en place afin de permettre un parfait accueil des patients. Les places blanches sont réservées aux patients et aux visiteurs. La tarification appliquée est la suivante (24/24H et 365/365J) : • CHF 1.-/heure sur les sites d’Aigle, de Monthey et de Mottex. • CHF 2.-/heure sur les sites de Montreux, ainsi que du Samaritain et de la Providence à Vevey. • Les 30 premières minutes sont gratuites sur tous les sites mais le ticket est obligatoire. Lorsque vous devez déposer un patient, vous pouvez utiliser gratuitement pendant 5 mn les emplacements « dépose-minute » qui se trouvent à proximité des entrées principales. Des tarifs préférentiels sont proposés pour certaines prises en charge, notamment : • les parents d’un enfant hospitalisé en pédiatrie paient un forfait journalier de CHF 5.-/jour puis bénéficient de la gratuité dès le 7ème jour d’hospitalisation (par cas). • Le papa /partenaire le jour de la naissance de l’enfant en maternité sur les sites d’Aigle du Samaritain à Vevey paie un forfait journalier de CHF 5.-/jour. Des informations complètes sont disponibles auprès des réceptions.

Services

Fleurs

Pour des raisons d’hygiène, seules les fleurs coupées sont admises.

Cafétéria / Kiosque / Tabac

Chaque site dispose d’une cafétéria. En outre dans la plupart des sites, un kiosque est à votre disposition. Des automates contenant nourriture et boissons froides ou chaudes également. L’hôpital à la campagne des hôpitaux suisses « Lieu de santé libre de tabac ». Il n’est donc pas autorisé de fumer dans l’hôpital à l’exception des espaces prévus pour les fumeurs. La vente de tabac n’est pas autorisée sur nos sites.

Téléphone fixe / Téléphone portable / Accès Wifi

Une carte de téléphone vous sera remise gratuitement pour recevoir des appels directement dans votre chambre entre 8h et 21h. Si vous souhaitez effectuer des appels sortants, vous devrez charger votre carte auprès de la réception. Le jour de votre départ, vous voudrez bien passer à la réception afin de restituer la carte et recevoir le décompte final. S’agissant des téléphones portables, nous vous demandons de respecter les zones d’utilisation en raison des perturbations causées à certains appareils. La réception vous remet gratuitement un accès Wifi.

Télévision

Un grand nombre de chambres et les salles de séjour sont équipés de téléviseurs.

Courrier

Le courrier que vous recevez est distribué par le personnel. Une boîte aux lettres est à disposition pour les envois.

Salon de coiffure

Une coiffeuse se trouve à votre disposition sur la plupart des sites, veuillez vous adresser au personnel soignant.

Lieux de rencontre, écoute, animation

Association l’Enfant et l’Hôpital

L’espace d’animation le Sparadrap permet d’améliorer le bien-être des enfants hospitalisés dans le service de pédiatrie, sur les sites d’Aigle et du Samaritain.

Clowns de la fondation Théodora

Passage régulier des clowns de la Fondation Théodora dans les services de pédiatrie des sites d’Aigle et du Samaritain à Vevey.

Aquila

Ce lieu de naissance sur le site d’Aigle et géré par des sages-femmes indépendantes, accueille les couples désirant mettre au monde leur enfant en favorisant un accouchement non médicalisé. Le retour à domicile a en principe lieu dans les heures qui suivent l’accouchement.

Aumônerie

Le service d'aumônerie offre une écoute attentive et un accompagnement spirituel et/ou religieux, dans le respect des convictions et croyances exprimées. L'aspect non-confessionnel de la spiritualité est aussi pris en charge. Des célébrations religieuses sont proposés sur les sites de Monthey et de Mottex.

Sortie/départ

L’organisation de la sortie de notre établissement, toujours programmée le matin avant 11h, se prépare dès votre arrivée et sera réévaluée tout au long de votre séjour. Pour faciliter votre retour à domicile, nous nous assurerons que vous bénéficiez de l’aide requise (transport, repas à domicile, etc.) et que votre traitement ne soit pas interrompu (soins à domicile, médicaments, etc.). Si votre état de santé ne permet pas un retour à domicile, nous vous orienterons vers la destination la plus adaptée à vos besoins.

La date de votre sortie est fixée d’entente avec le médecin. Vous pouvez préparer votre départ avec le personnel soignant. Il évaluera avec vous la situation, vous donnera tous conseils et informations utiles. Si nécessaire, il vous mettra en contact avec le service de liaison qui vous aidera à résoudre les problèmes que pourraient vous poser un retour à domicile, un transfert vers un autre établissement ou un CTR (Centre de Traitement et de Réadaptation). Vous pouvez être amené à être transféré au CTR pour la suite de votre prise en charge. Le lieu de transfert est défini en fonction de la disponibilité des lits.

Avant de partir, n’oubliez pas de :

recueillir les informations et les documents nécessaires auprès du personnel soignant,
passer à la réception pour annoncer votre départ,
retirer les objets ou valeurs déposés au coffre,
récupérer l’éventuel solde d’argent sur votre carte téléphonique.

Le personnel se tient à votre disposition pour tous les renseignements dont vous pourriez avoir besoin lorsque vous serez de retour chez vous.